盗坤 | 遇上职业打假的怎么办

文|盗坤
个人微信号 | 盗坤说电商(ID: dazk007)
最近有个学员遇到职业打假的,向工商投诉我学员违反了广告法。今天,我就给大家来谈谈,作为淘宝卖家,遇到职业打假,我们应该怎么办。首先,咱们淘宝卖家确实应该规范自己的运营行为,如果是咱们做的不够好,咱也没话说。但是职业打假人却是一群打着维权旗号,借打假知名,行知假打假,敲诈勒索之实的。尤其是一些没有经验,不熟悉平台规则的小白卖家,因为错用一些广告词,或者宣传手段,就被敲诈勒索,确实可恨。遇到职业打假的,首先你不要慌,不要接到工商电话,法院传票就尿裤子了。你只要一慌,就容易丧失思维的大脑,进而任由打假人的宰割。而且,通常这些打假的都是一群一群的,你赔了一个,他后面整个QQ群所有人都回来你这光顾。现在要向工商举报投诉很简单,一个投诉电话加投诉材料就行。50元就可以在法院起诉一个人侵犯了你的名誉权。所以不要碰到穿制服的就害怕,你一害怕,就落入了职业打假的圈套了。许多职业打假人,都是一打就打几十个,撤诉书也都提前准备好了,你这边给他赔偿转钱,那边一分钟就把撤诉书给你发过来了。回到刚才那个问题,投诉我学员违反广告法了,该咋办?先给大家说说具体情况:我学员之前开店群的,卖的产品也就十几块钱,然后有一个客户买了一套产品以后,给工商投诉卖家违反广告法,涉嫌虚假宣传。工商直接打电话给我学员,要求我学员提供相关材料证明,并写上情况说明书。并提醒我学员是碰见职业打假的了,最好是直接和对方协商赔偿,然后要求对方撤诉。我们首先看看相关主体:投诉人(消费者)被投诉人(卖家)地方工商所我们再来看看相关主体的目的,职业打假人的目的是讹钱,工商的目的是结案。学员听到是工商打来的电话很慌,害怕会被罚款或者其他啥责任。这个时候如果要是打假稍微来要挟一下,许多恐慌的小白卖家都会乖乖就范,尤其是有时候工商的人还会穿着制服上门来检查拍照啥的。那么我再来给大家说一个我自己经历的和学员类似的例子。我父母在我老家开了一个副食店,所以我就用这个给我申请了一个食品经营许可证在淘宝店卖食品。突然有一天,有几个工商的上门到我家副食店检查,可把我爸妈给吓坏了。本来我淘宝店的主打款,我都是检查了主图详情页的,偏偏上架了一些附属宝贝,也就几个付款人数,所以大意违规使用了广告词,这一下就给了职业打假的可乘之机。但是因为我是一件代发,所以工商在我家的副食店根本查不到啥产品。于是直接给我打电话,让我给投诉方打电话私了。面对这种职业打假的,我是肯定不愿意私了的,只要你赔偿以后,对方肯定会继续让更多的徒子徒孙来我这敲诈的。那么我的处理方法是什么呢?我的基本原则是:不得罪工商,积极配合工商的工作;不妥协职业打假的,态度一定不能软弱。
首先,在接到电话以后,我马上将我们违规的宝贝下架,全面排查整改以后才上架,防止对方找公证处公证,截图保留我违规使用广告词的证据。对方要投诉我违规使用广告词是需要证据的,单纯的截图是不行的,必须要花钱找公证处公证才可以具有法律效应或者是找阿里巴巴给他盖章证明。其次,我第二天就将我的营业执照复印件,身份证复印件,写了相关的情况说明书交给工商,并向工商说明,我们已经与投诉人取得了联系,并且会尽快达成共识,让对方撤诉。这里提醒大家,我的情况说明书并没有承认我违规使用广告词了,只是含糊的说明我的销售过程中,有服务没做好,与客户有争端,我会处理好。最后,我就是给职业打假人打电话谈判了。与职业打假人谈判时,气势一定要足,不能让他感觉到你慌张和害怕。我直接将事情的的所有可能性阐述给了打假人,大意如下:我是不愿意赔钱的,如果你愿意整我,我也只有奉陪。我的现场没有任何产品,工商没有任何证据,也不想不愿意继续调查。即使我不配合,得罪了工商,工商对我进行行政处罚,无所谓,我肯定会申请行政复议,谁投诉谁举证!我不相信你去公证处公证了,而且我也已经下架了,你现在想取证也很难了。退一万步讲,你真没事干,还花钱去公证处保留了证据,我也无话可说。即使那样,我也宁愿直接把钱给工商,也不愿意给你(对方不可能去公证处公证了的,除非他买了一两万的货,但是他只买了150块的货)。
如果你要想拿到钱,你也可以去法院起诉我,假一罚十,无所谓!我赔偿你1500,而且昨天你在旺旺承认了是知道我违反广告法才买,故意敲诈我,属于知假买假。法院也会支持我的,到最后就赔偿你150货款都有可能。当然,你也是做生意的,我也是做生意的。大家都求财,时间宝贵,精力宝贵。没必要双方为了置气浪费大家的时间。你以后也不要来我店铺了,你同行也不用来了,再来我就肯定硬刚到底了!这样,我直接赔你150,你给我撤诉书吧!
整个沟通非常顺畅,对方基本没怎么说话,最后我说完了以后,对方希望我给500,最后,我给了200。前一天,他在旺旺勒索我员工,是2000。200元微信转账过去以后,一分钟,他就把我的撤诉书给发过来了。说一说我为啥要给这个人赔200。第一,我父母没有经历过这些,第一次遇到这个事特别慌,以至于给我的“压力”很大,让我务必处理好。第二,我们那的工商怕麻烦,希望我可以让对方撤诉给他们省事。能够不得罪工商,我还是愿意的。第三,这个人没有退我的货,买货都花了150,我也愿意赔偿他150,避免他给我差评,毕竟删差评也得花钱的。其实,有时候我也遇到过一些正直的工商人员,要求我不要赔偿,并且教我咋做材料,他们直接结案了的。但是,那毕竟是少数!大多数的工商都是属于多一事不如少一事的,有投诉他们必须立案,不然上面查下来,他们属于怠政。所以大多数都是希望你能够和对方沟通好,让对方撤诉。有的工商工作人员,甚至都还没看你的举证,直接让你不要举证了和对方沟通,因为这样他们的工作更轻松。所以,回到我学员的案例,处理基本原则还是:不得罪工商,积极配合工商的工作(因为你如果不配合,惹恼了他们,他们可以查你经营范围,经营地址是否一致等等诸多问题);不妥协职业打假的,态度一定不能软弱(我有时候不赔钱,有时候也会看对方态度赔个50,100,这个尺度大家自己拿捏。但是态度一定要强硬!)。在面对职业打假人时,其实到工商投诉也不算啥,还有的会直接向法院起诉。然后,一个工商电话,一个法院传票,一些不懂的人,比如我父母那种,直接任由宰割。大家都是一样的处理原则。我这里不是鼓励大家要去售假,或者违规。诚然,我们自己要规范自己的经营行为,但是如若碰见这种恶意勒索的,也要学会处理,不然,你都是给别人打工了。当然,刚才举例的违反广告法只是其中一种,还有其他很多打假的形式和方法。而我们具体的应对处理方法,如何规避避免的方法就比较细致了。内训社的同学在具体遇到时,也可以再向我咨询。我是盗坤,专注蓝海小类目淘宝卖家有更多的淘宝问题想要咨询有更多的行业信息想要交流有更多的行业资源想要获取有更多的淘宝思路想要碰撞需要成体系地学习淘宝蓝海知识欢迎加入淘宝蓝海内训社2020盗坤淘宝蓝海内训社招募公告个人微信号:dazk007
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