“深圳小伙地铁站憋到尿裤子”引发如厕难共鸣,比回应更重要的是什么?

最近深圳地铁又上热搜了!
过亿的阅读量,过万的讨论度
到底出了啥事儿?
▼这个关键词有没有让你有点晕?
事情是这样的——
4月16日,有网友自曝称,他在搭乘地铁时突感内急,在罗宝线好几个地铁站内寻找厕所,都被告知,厕所已被封住,无法使用。寻求无果后,就干脆放飞自我 “释放”了……

这到底怪谁?
地铁站厕所怎么了?
or

而搜索网友评论可以发现
这问题并不是刚刚出现
早先已有人反映过了
当一则吐槽变成“话题”的时候
大家发现
这件事已不仅仅停留在单一投诉的层面
而是引发了更多网友的“共情”
▼原本,厕所升级改造
是为了给更多人带来便利
但为何却一步步演变成了“舆情事件”?
在整个事件的处理过程中
相关部门到底存在哪些问题?
后续又该如何处理类似事件呢?

我们与你共同关注
“黄金24小时榜单”
▼我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注!

危 机 应 对 榜

上周突发性事件颇多
不少事件发酵为全国性热点
引来广泛的关注和共鸣

案例详解 01

卫生间集中升级改造致乘客不便
深圳地铁回应

——事后积极补救,有利于争取乘客谅解

一图帮你看懂事件全过程!

点评:一名网友自曝由于地铁多个车站卫生间无法供乘客使用,自己没忍住尿裤子了,引发广泛关注。有媒体记者走访地铁车站卫生间,发现确实存在不少卫生间集中升级改造而无法使用的情况,部分乘客对此亦有意见。
事件发生后,深圳地铁方面回应指,在卫生间改造项目实施前及施工期间,已通过不同渠道多次发布公告信息。
● 从舆情来看——
仍有许多人对于卫生间集中升级改造的背景并不了解,对于车站附近洗手间的分布信息也不掌握,在遇到卫生间无法使用的情况后,感觉不便。
● 从乘客体验来看——
前期地铁方面的宣传和指引不足问题确实存在。
地铁方面回应指,共有82个车站卫生间进行升级改造。尽管非一次性施工改造,但确实有大量卫生间同时处于改造中,尽管事出有因,工作需要有所取舍,但从满足乘客需求的角度看,施工安排仍值得商榷,这也体现出对于乘客需求的重视程度。
值得肯定的是
地铁方面在舆情发生后,连续多天通过官方渠道发布地铁如厕指南,为乘客如厕提供清晰的指引,可说是亡羊补牢,有利于争取乘客谅解,消解外界的质疑声。(▲点击图片查看早前报道)
但同时需要指出的是
早在网友自曝尿裤子事件发生前,就有网友在微博上吐槽地铁厕所集中改造导致如厕难,并@深圳地铁,地铁工作人员在实际工作中也接到了不少乘客的问询,地铁方面对情况其实已经知悉,只是对于乘客的诉求未有给予足够的重视,舆情事件后公众亦看不到地铁方面致歉的举动,这些都值得地铁方面再检讨。

案例详解 02

物业费指导标准拟上调
能否质价相符惹争议

——要有解决方案应对执行效果与政策初衷违背的情况

一图帮你看懂事件全过程!

点评:今年1月,《深圳市住宅物业服务收费指导标准(征求意见稿)》发布,3个月后,相关部门针对社会各界提出的主要关切进行了回应,回应内容不涉及要调整此前拟定的收费指导标准,而是着重于答疑解惑。
物业费标准事关广大市民的切身利益
在物业纠纷多发的背景下
上调物业服务收费指导标准引来广泛关注(▲点击图片查看早前报道)
① 首先,从时间点来看,《深圳经济特区物业管理条例(修订草案)》仍处于审议阶段,该条例修订坚持问题导向,力求解决当前物业管理领域存在的种种实际问题,保障各方合法权益。

若新的住宅物业服务收费指导标准先于该条例实施,将带来很大争议,相关部门需要交代新的收费指导标准的实施时间,这也是当前公众关注的重要问题。

② 其次,相关部门指出,此次制定新的收费指导标准的重要原因,是助物业服务行业摆脱困境之需,因为物业服务成本大幅提高,而收费标准原地踏步,造成“低价低质”的现象。而站在公众的角度,则主要关注物业费上调后能否带来质价相符,如果出现“高价低质”怎么办。
相关部门在有关答问中,提到了可经由业主大会更换物业服务企业、可向相关部门反映和投诉、通过司法途径解决等,但参考过往的物业纠纷,这些方式时常难以操作或无法取得预期效果。

政策初衷是良好的,但需要回归现实,预判可能的实施效果。对于可能出现的执行效果与政策初衷违背的情况,应有防范措施或有效解决方案,争取公众的支持。

③ 最后,此次相关部门明确了指导标准的适用范围、不同情况下调整物业管理费需要经过的程序,这些都值得肯定。在操作层面,考虑到现实中许多业主对于如何正确维护自身合法权益了解不足,相关部门有必要进一步提供更多的提醒和服务信息。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的

热点事件传播榜

做好事前预判,避免热点衍生出舆情事件——
点评:上周深圳的政务热点涉及应急、教育、交通、文化等不同领域。深圳各区陆续发布小一初一学位申请指南,深圳一些区域学位整体供给不足,加上优质学位竞争激烈,每年到了申请学位的季节,亦容易出现有关学位政策的舆情事件,教育部门有必要梳理以往的经验教训,做到提前防范。
今年5月1日至10月7日期间的所有法定节假日、双休日,交警对东部景区的梅沙片区、大鹏片区启动小车预约通行管理措施。接下来是东部景区的旅游旺季,该措施的影响颇大,广受关注。去年交警就曾推出类似的预约通行管理措施,但在推出之初,有车主因事前不了解政策而遭遇出行尴尬,预约系统也曾出现让车主体验不好的情况,今年再推预约通行,交警也应将可能出现的问题纳入考虑,尽量规避有关问题的出现。
深圳每周什么事老百姓最关心?
深圳每周又有哪些问题被解决?
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制图:陈芳

?这是凌晨3点的深圳!复联4首映破纪录,有人连刷两场上班,看了的都……
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