(上)老客人不付款又一直催发货怎么办?-10招教你优雅的催款《附英文模板》

Coco碎碎念
简单易用的才是最好的
Hey,小伙伴们,大家好,我是Coco呀~
近期公众号改规则了,不是按照时间顺序先来后到排序
想要第一时间看到外贸干货
把【外贸圈的尖子生】设为星标,每次读完后点赞或在看
这样我们就不会走散啦~
随着公众号开通以来,认识了很多朋友,真的非常开心,也会经常交流和探讨,分享的动力和灵感也是来源于提问,所以越分享,越进步啊!
想说的是Coco还有公司主业在运营,并不是全职搞外贸培训和运营自媒体的,所以有时候更新的比较慢,勿怪勿怪~
今天在群里就看到这个关于“老客户催货不付款”的问题,比较有代表性,有时觉得一个案子难搞,不是因为过程吃力,而是没有一个具体的落地思路。
所以今天分享落地思路,希望可以给有需求的小伙伴一点的帮助。
上一篇分享了一些付款方式的谈判思路,有需要的小伙伴可以再去看看【商务谈判】付款方式谈不拢怎么办?—谈判思路七步走《总结外贸15种付款方式分享》
催款的邮件比较难写,严厉了,惹人讨厌,太温柔太礼貌了,又怕达不到效果,或者对方直接无视我们。
我的宗旨是:用最温柔的语气,做最硬的事!
(结尾有分享一些我觉得很好用的以及在纽约大学毕业的密斯詹小姐姐分享的优雅的催款英文模板,需要的小伙伴可存需哟~)
回来这个问题,首先我认为这位朋友思考的难点是:
1、老客户:因为有合作基础了,也知道彼此公司的流程,一般借口通不过
2、客户只顾催货不说货款:想知道如何不得罪客户的情况下优雅的催货款
不想说太多大道理,这边有2个处理方法建议,希望有需要的小伙伴可以透过这2个方法理解背后的含义:
一,装傻充楞法
再着急,我们也不能没了风度,需要加强我们的同理心,不要把客户想的太坏,可能是对方真的忘记了。
或者是内部公司让她需要延迟,所以她也不得不暂时不处理
如果这个时候我们二话不说就硬邦邦的催款,会引起客户的反感,心想:就不先处理你的,咋滴?会让情况变得更糟糕。
具体的落地思路:
1、告知客户货好的大致时间
2、同时询问下客户货款安排的时间
举例:Hi,客户你好,

货物大概在1月14号会好,如果我们在1月10号看到您的水单的话,大概需要2-3天时间到账,这样14号可以马上出货。
为了避免货物延期,麻烦您那边尽快安排付款流程啊,如果有需要配合的请随时告知我。
二,主动协助法
这种就适合比较忙的客户,如果我们的事情不是很急,或我们公司的货款在对方业务中占比例不多,对方多半是不太在意的
如果我们能够贴心的告诉对方目前的节点,可以给对方提醒,又可以省时间,是不是可以优雅点呢?
具体的落地思路:
1、表明已知悉客户的着急,我们这边在走程序,麻烦客户那边也开始帮忙安排尾款申请,避免发货延期!
2、告知客户后续你收到货款后的流程,告知细节。
举例:Hi,客户你好!
谢谢您的提醒,这票货确实很急啊,为了避免延期,让我们现在马上处理最后一个阶段的事情,我这边先把货物的尾数请好,同时麻烦你帮忙向贵司财务申请尾款支付。
我收到贵司水单后,先去财务那边报备,因为你是我们的老客户,我们很信任你,届时可以节约1天的流程时间,这样尾款到账之后,我可以马上安排优先出货。
静待您的回复
个人是比较喜欢第二个处理建议,因为我们不能和客户搞对抗呀,你觉得呢
以下是一些催款的英文短句,我的风格是比较绅士的,我看过之前很多分享的说不要绕弯子但前面说了
很多时候看着英文表达会有威胁的味道,个人不是很喜欢,因为我们的目的是以解决问题为主,不是发泄情绪(发泄情绪或者决定要和这个客户老死不相往来也得等我把钱追回来先啊)
当然哈,选择你喜欢的风格即可!本身这些就没有标准的,模板也不是万能的,多个参考多条路,如果你有更好的,欢迎留言分享!
一,提醒客户假装自己需要被提醒,实际是在大喊对方:该干活儿了!这招语气最为和缓,比较适用于第一次催促。举几个栗子:
·I was just wondering ifyou had placed the PO for the project
·Could you kindly remind me ifthe payment has been processed
·Could you please let me know ifthe confirmation will arrive by Mar. 10th
二,善意告知这一招想必大家司空见惯了,但“善意”如何体现,还是有讲究的。我就曾经收过一封从标题到正文都透露着hostile sentiment(敌对情绪)的邮件,贴出来给大家品品:
o标题:Reminder: Reply ASAP.
o正文:J, Please confirm ASAP.
你品,你细品。
没头没尾、语法不通,全文毫无“善意”可言。不要以为加了“please”就礼貌了,英文中这样用“please”,还和“ASAP”连在一起,是纯命令式语气,显得非常不友好。
正文示范:
Here’s a kind reminder:
Could you pleaseconfirm the orderat your earliest convenience
Just wanted tokindly remind youthat we are still waiting for your approval.
Could you kindlylet us know your feedbacksas soon as you can
有小伙伴就说:“我客户就是喜欢这么简洁的“,你这太啰嗦了~
和美国客户打交道快10年的我告诉你,那是因为她们喜欢她对别人简洁,而不喜欢别人对她简洁,礼多不怪人是全球的通行证。
第三招:预支感恩相信看了前两招,大家已经很熟悉诸如“kindly”,“could you please”之类的用词了。那么在此基础上,如果我们想更进一步,可以考虑“预支”一点感激之情:
·I’d really appreciate it if you couldsend me your part by COB on Thursday. This way I will have a few hours to review the complete proposal.
·Yourprompt replyis much appreciated!/Thank you in advance!
第四招:主动协助这一招更进了一步,不仅提醒了对方,还主动提出帮助。如此有诚意的邮件基本会有回音,因为这给对方的感觉是:人家已经这么帮忙了,我好歹回一下吧?
我们来看几个例句:
·I understand that the registration process is quite lengthy. So,if I can be of assistance in any way,please do not hesitate to contact me.
·Is there anything else that I can do to helpexpedite the shipping process
·I’m just wondering if everything is OK Please feel free to contact meshould you need any assistance.
第五招:适当威胁这当然不是要你撸起袖子吵架,而是摆事实、讲道理,给对方列出实实在在的后果,提醒对方再不推进,只能后果自负~
·Could you please let me know ifthe payment couldbe made by Mar. 10thIf not, it will leave us no choice but to terminate our partnership.
·Please kindly helpexpedite the internal process,orwe won’t be able to launch the products on time.
·Please kindly get back to usno later thanMar. 10th,otherwise we will have to cancel the entire project.
当然这一种,建议只在实在没招且有强大后盾(老板能撑腰,律师能打赢)的情况下才用,否则容易翻车哦!
由于篇幅有限,分为上篇和下篇,下篇明天奉上,如果觉得有收获,记得右下角给Coco点赞哦,你的鼓励是我最大的动力~
催款模板分为上下篇:下篇为Coco工作多年积累,上篇为毕业于复旦大学,纽约大学优秀的密斯詹(ID:Missjzhan)小姐姐分享,转载需备注来源哦~
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